Afin de toujours mieux vous accueillir et mieux répondre à vos attentes individuelles, la Carsat Nord-Picardie déploie depuis décembre 2013 dans ses agences retraite un nouveau système d’accueil : un accueil uniquement sur rendez-vous pour les rencontres avec un conseiller retraite, et un espace libre service pour les démarches administratives.

« Mon rendez-vous, une facilité pour tous »

La nouvelle politique d’accueil basée sur les rendez-vous pris en amont est déployée dans l’ensemble des agences retraites du Nord Pas-de-Calais et de la Picardie avec pour objectif de vous garantir un service personnalisé de qualité et de proximité. Concrètement vous ne pouvez plus être reçu individuellement si vous n’avez pas de rendez-vous. Cette démarche permet au conseiller retraite de préparer votre rencontre en amont, de connaître votre situation, et ainsi d’être en mesure de vous apporter un conseil personnalisé, fiable et hautement qualitatif. Cette nouvelle approche offre aussi l’avantage de vous éviter de revenir à plusieurs reprises, dans la mesure où le rendez-vous préparé permet de faire un point complet de votre situation, des pièces justificatives nécessaires à la complétude de votre dossier, de répondre à vos questions ; par conséquent de faire de ce rendez-vous un « rendez-vous utile ».

L’espace libre service

Parce que notre mission de service public est plus que jamais au cœur de nos préoccupations, vous avez la possibilité de vous rendre spontanément en agence retraite pour toutes les démarches administratives qui ne nécessitent pas de rendez-vous. Effectivement, un espace libre service sous forme d’urnes est en place dans chaque agence. Elles vous permettent d’effectuer seul certaines démarches. Des formulaires sont à votre disposition en fonction de votre besoin (demander un relevé de carrière, un duplicata, signaler un changement d’adresse, solliciter un rendez-vous, etc.) et sont à déposer dans l’urne. Toutes les éventuelles pièces justificatives qui vous sont demandées par l’Assurance retraite peuvent aussi y être déposées. Une réponse ou la pièce demandée vous sont apportées par courrier dans un délai maximum de 8 à 10 jours.

 

Les services en ligne toujours plus pratiques

Afin d’éviter tout déplacement, nous vous rappelons que les services en ligne disponibles via le site www.lassuranceretraite.fr sont à votre disposition. Une fois connecté à votre espace personnel*, vous accédez ainsi de manière simple, fiable, sécurisée, gratuite et rapide à votre dossier retraite et à toutes les démarches que vous pouvez effectuer en ligne, au moment où vous le souhaitez. Ils ne cessent d’évoluer pour toujours mieux vous accompagner et répondre à vos attentes : vous pouvez désormais y effectuer une prise de rendez-vous pour rencontrer un conseiller en agence retraite.

*Si vous n’avez pas encore d’espace personnel, cliquez sur « Mon espace personnel » figurant sur la page d’accueil du site internet lassuranceretraite.fr, et laissez-vous guider. Vous recevrez très rapidement par courrier un code d’accès provisoire vous permettant de vous connecter à votre espace personnel et ainsi de gérer votre retraite en ligne.

 

Comment prendre rendez-vous ?

• En vous connectant sur le site www.lassuranceretraite.fr. Dans votre espace personnel, vous pouvez entre autres solliciter un rendez-vous.
• En remplissant un formulaire de demande de rendez-vous dans les espaces libre services mis à disposition dans toutes les agences retraite (ou par l’écran tactile dans l’agence retraite de Roubaix et très prochainement dans l’ensemble de nos agences).